在河南省柘城县行政服务中心的出入境管理窗口，有一个以民警名字命名的“变敏（便民）窗口”——这是二级警长王变敏用坚守与初心，为群众搭建的“暖心桥”，也是柘城公安服务民生、连接中外的“文明窗”。

王变敏，女，38岁，中共党员，从警12年来先后在柘城县公安局刑侦大队、岗王派出所、出入境管理大队等部门工作，曾荣获优秀共产党员等称号。    

扎根窗口十二载 服务便民践初心  

2024年，王变敏从派出所户籍服务窗口调入出入境管理服务窗口，迎来了新岗位、新局面与新业务的三重挑战。为快速适应工作节奏、提升服务质量，王变敏沉下心认真研读业务知识，反复熟悉办理流程，细致优化窗口布局。在此基础上，一系列接地气的便民举措相继落地：制作张贴温馨提示，让群众提前知晓办证所需材料与注意事项；严格落实限时办结制度，通过流程再造与环节精简，大幅提升群众办证效率；特意增设休息区域，为等候办理业务的群众提供舒适空间；设立引导助办岗，专门为行动不便的老人、残障人士等特殊群体提供“一对一”帮扶服务；开设“疑难问题找变敏”专属窗口，集中解决群众办证过程中遇到的“急难愁盼”问题。

这些看似细微的举措，为群众带来了实实在在的便利。实施新举措后，群众办证效率同比提升30%，单笔业务受理时间压缩近3分钟。而这“小举措”的背后，是王变敏对业务的精益求精和对群众需求的深刻洞察。    

心系群众无小事 情暖窗口有真章

出入境管理窗口作为直面群众、服务民生的重要“前沿岗哨”，王变敏与同事始终坚守“以人民为中心”的服务宗旨，持续创新服务模式、迭代服务举措，用实打实的行动为群众办好事、解难题，收获了社会各界与办事群众的广泛赞誉。一年来，出入境窗口共办理各类出入境证件8400余件次，累计服务外籍友人超160人次，同时也防范化解了出境管理风险。 　　在窗口服务队伍中，王变敏是公认的“服务标兵”。为保障每一位前来办事的群众都能顺利完成业务，她常常主动延迟下班时间，耐心处理完最后一笔业务才离开，成为窗口里“最晚熄灭的那盏灯”，也成了群众心中最安心的依靠。她用耐心解答群众的每一个疑问，用细心指导填写每一份表格，将“群众利益无小事”的理念融入服务的每一个细节，让群众在高效办事的同时，更能感受到家人般的温暖。            

排忧解难舍小我 无悔从警显担当

今年10月20日，出入境管理窗口一如既往地人头攒动，王变敏和同事有条不紊地开展照相、填表指导、解答咨询、维持秩序、核对信息等日常工作。人群中，三名行色慌张、面带悲戚的群众格外显眼，她当即主动走上前轻声询问情况。其中一名女子哽咽着叙述，其丈夫在国外工作时意外受伤，急需出境处理相关事宜。了解情况后，王变敏立即开通绿色通道，快速受理并流转材料，向上级申请急事特办，最大限度缩短了申请人的等待时间。申请人看着民警忙碌的身影，听着温暖关切的话语，感受着不打折扣的高效执行力，连日来的焦虑与悲痛渐渐缓解，感激之情溢于言表，紧紧握着王变敏的手反复道谢。而这，只是王变敏在日常窗口服务中为民解忧的一件寻常小事。

为强化出入境政策宣传，引导群众理性对待出国劳务及旅游，避免上当受骗，她在窗口设立业务咨询微信群，推出7×24小时在线服务，在群内为群众提供办证指引、政策咨询及紧急问题协调服务。线下，她与同事主动延长服务时长，坚决做到业务“当日受理、当日办结”，从根本上避免群众“多跑路、跑空路”；线上，全面推行网上预约服务机制，群众可通过多种渠道提前预约办理时段，大幅缩短现场排队等待时间，让办事效率“提上去”、群众烦恼“降下来”，实现“线上咨询答疑，线下即时解决”的服务闭环。

出入境方寸窗口之间，映照着为民服务的初心；民警言谈举止之中，彰显着责任与担当。“变敏（便民）窗口”践行着为民初心，传递着党和政府服务群众的温度与力量。王变敏日复一日坚守的，不仅仅是方寸窗口的岗位职责，更是一张张出入境证件背后，群众安全出行、平安回家的美好心愿。