“辖区平安无小事，群众满意是标尺。”这是新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局喀赞其街道派出所托特杜康警务室民警马勇常挂嘴边的话。马勇，男，维吾尔族，中共党员，1984年7月出生，2012年入警，曾荣立个人三等功2次，先后获得优秀公务员、优秀共产党员等荣誉。

今年9月23日才从奎屯市公安局调到现岗位的他，从未放慢脚步，而是以“满格电”的状态迅速融入，用脚步丈量民情，以实干破解难题，从最初的“新面孔”快速成长为群众信赖的“贴心人”。

矛盾调解有妙招 巧解心结不隔夜

商户阿迪力江·阿尤普江谈起马勇警官调解纠纷时，言语中充满认可：“马警官真是不错，总能实实在在地为我们解决问题。”面对辖区内类型多样的矛盾，马勇没有“水土不服”，反而通过密集走访、梳理隐患，很快掌握了规律。

对待年轻人争执，他善用“网络热梗”拉近距离，以“共情沟通”化解对立。今年11月，两家商户因门前范围发生冲突，马勇以“双向奔赴”“别结梁子”等轻松话语缓和气氛，随后耐心协调，促成双方握手言和，还成了互助好友。

面对老人间的纠纷，他则以“唠家常”的方式，用“老理儿”讲“新规矩”。公租房小区两位老人因楼道杂物长期不和，马勇从往事聊起，唤起邻里温情，再说明安全隐患，并主动帮忙清理。最终，两人互相致歉，多年“疙瘩”迎刃而解。

履职以来，马勇累计化解矛盾纠纷35起，调解成功率达98%以上，真正做到了“矛盾不上交”。他说：“调解没有万能公式，但只要有真心、耐心、细心，就没有解不开的心结。”

履职宣传不停步 创新话语入人心

“家人们，反诈‘避坑’指南请查收！”入户走访时，马勇常以接地气的“网感”话术开展宣传，吸引不少居民注意。为尽快熟悉辖区，他制定“攻坚计划”，利用早晚及周末错峰走访，随身携带“民情日记本、警民联系卡、安全宣传册”三件套，详细记录每户信息，并承诺“24小时在线，有困难随时找我”。

三个月来，马勇累计走访300余户，排查隐患13处，化解纠纷14起。针对传统宣传方式效果有限的问题，马勇主动学习网络语言，创作“反诈顺口溜”，推行“政策直白讲、安全标语简”等方式，并通过微信群推送短视频、语音解读，让宣传既“潮”又实用。

有居民笑他“比年轻人还会玩”，马勇回应：“只要大家能记住安全知识，当‘网红’我也乐意！”截至目前，他开展宣传活动7场，发放资料400余份，辖区治安案件发案率同比下降55%，群众安全感、满意度显著提升。

温情护送寻亲路 暖心守护回家门

“马警官，真是太感谢了！你们真是老百姓的贴心人。”居民吐尔逊娜依·努尔买买提握着马勇的手，眼含热泪。这感人的一幕，源于一次日常走访。

11月19日傍晚，马勇在果园街发现一位老人独自坐在路边哭泣。他立即上前安抚，得知老人因记忆模糊迷路，且衣着单薄。马勇随即将老人接回警务室，买来热食、端上热水，一边陪伴安抚，一边在微信群中发布信息，并联系社区协助。1小时后，终于联系上正焦急寻找的老人家属。

原来老人平时与女儿同住，当天因疏忽独自外出走失。马勇驾车将老人安全送回家中，并贴心建议“为老人佩戴智能手环，避免独自外出”。此事传开后，居民纷纷称赞：“马警官心细有担当，有他在，我们特别安心。”

从奎屯到伊宁，变的是岗位，不变的是初心；从“外来警官”到“群众贴心人”，跨越的是距离，凝聚的是深情。新疆伊宁市公安局喀赞其街道派出所托特杜康警务室民警马勇以共情解心结、以智慧融情理、以实干护平安、以温情暖民心，在平凡岗位上书写着不凡的答卷。“只要群众能平安幸福，再苦再累都值得。”他这样说，也这样做。（赵悦 向丽萍）